Términos y Condiciones

  1. OBJETO

 

Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web tienda.alexmena.net, del que es titular Alex Mena Carballo (en adelante, Marketer Shop).

 

La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.

 

Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.

 

  1. IDENTIFICACIÓN

 

Marketer Shop, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:

 

  • Nombre: Alex Mena Carballo.
  • Nombre comercial es: Marketer Shop
  • NIF: 77610582A
  • Domicilio: calle Hospital, 42, bajos – 17300 Blanes (Girona).

 

  1. COMUNICACIONES

 

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

 

  • Email: tienda@alexmena.net.
  • Dirección postal: calle Hospital, 42, bajos. C.P.: 17300 Blanes (Girona).

 

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y Marketer Shop se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

 

  1. PRODUCTOS

 

Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.

 

Marketer Shop se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, Marketer Shop podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. 

 

Asimismo, Marketer Shop se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.

 

Una vez dentro de tienda.alexmena.net, y para acceder a la contratación de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en tienda.alexmena.net.

 

  1. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES

 

PRODUCTOS

 

Marketer Shop pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de tienda.alexmena.net. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente Por correo electrónico lo antes posible.

 

De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, Marketer Shop podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.

 

En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará por el mismo método de pago que realizó la compra.

 

  1. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN

 

Para realizar cualquier compra en tienda.alexmena.net, es necesario que el cliente sea mayor de edad.

 

Los pasos a seguir para realizar la compra son:

 

  1. Selecciona el producto/s que deseas adquirir, junto con las características opcionales del mismo (en su caso) y añades al carrito.
  2. Rellena los datos necesarios para el envío y para la realización de factura (en su caso).
  3. Finaliza la compra.
  4. Recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido.

 

Asimismo, es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por Marketer Shop por correo electrónico.

 

  1. ENTREGA

 

PRODUCTOS

 

El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida.

 

El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: A nivel internacional (aplicando los gastos de envío y aplicación de los impuestos correspondientes a casa caso).

Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?

Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos: 

  • Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío. 
  • Pregunta por tu pedido en tu oficina de correos local. 
  • Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete. 

 

¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido? 

Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en tienda@alexmena.net .

 

FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA

 

  1. Los envíos se llevan a cabo por medio de Printful.

Puedes consultar la política de privacidad de Printful en:   https://www.printful.com/es/politicas/privacidad.

 

El periodo necesario para la gestión del pedido es aproximadamente, entre 3 y 7 días hábiles. Una vez gestionado, se procede al envío. Plazos de envío, desde que se ha gestionado el pedido: 

 

  • EEUU (Para pedidos gestionados desde este país): Entre 5 y 8 días hábiles
  • Europa (Para pedidos gestionados desde este continente): Entre 5 y 8 días hábiles 
  • Internacionales: 10-20 días hábiles.

 

  1. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS

 

Los precios de los productos que se recogen en tienda.alexmena.net vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.

 

PRODUCTOS

 

Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de tienda.alexmena.net.

 

  • Los productos tienen el IVA incluido.
  • El tipo de IVA es del 21% para pedidos a nivel nacional. Dependiendo de la zona y país de destino, corresponderá la aplicación o no aplicación de los impuestos correspondientes. El precio final con los impuestos incluidos.

 

  • Gastos de envío: Los gastos de envío, dependerán de la zona y el país de destino. Se indicarán antes de finalizar la compra o ven del correo electrónico de confirmación del pedido.
  • Otros gastos adicionales: Los pedidos internacionales pueden acarrear gastos adicionales por aduanas. Esta tasa no está bajo nuestro control, y es decisión de tu agencia de aduanas. Las políticas de aduanas varían enormemente entre países, por lo que te recomendamos hablar con tus autoridades locales para esclarecer este punto.

 

Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

 

  1. FORMAS DE PAGO

 

Ponemos a su disposición estas formas de pago:

 

  1. Por tarjeta de crédito o débito

Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.

 

El propietario acepta: Mastercard y Visa crédito y Visa débito a través de la pasarela de pago seguro de Stripe. El importe total de su compra, incluidos los gastos de envío y el IVA, será cargado en su tarjeta en el momento de concluir el.

 

Stripe utiliza 3D Secure 2, la nueva versión del protocolo de identificación que cumple la normativa PSD2. Puedes obtener más información en: https://stripe.com/es-us/connect/eu-guide.

 

  1. PayPal

A través de PayPal se autorizará el pago del pedido, pero no se retirará ningún dinero hasta que PayPal verifique que es correcto. Para ello, será imprescindible contar con cuenta de PayPal.

 

Por último, el titular admite también pago mediante PayPal. Durante el proceso de pedido se le dirigirá al sitio web de PayPal, donde podrá registrarse con sus datos de usuario y confirmar el pago a nuestro favor. El precio de compra será cobrad.

 

  1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

 

Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

 

Este derecho de desistimiento no es aplicable entre otros a:

 

  • Los contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o, claramente personalizados, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

 

PRODUCTOS

 

El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a Marketer Shop sobre su deseo de desistir del contrato.

 

El desistimiento implica que, Marketer Shop procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el producto adquirido no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).

 

Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de Marketer Shop.

 

Marketer Shop comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.

 

Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.

 

Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.

 

El cliente soportará los costes de devolución de los bienes.

He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago? 

Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a tienda@alexmena.net .en una semana desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. ¡Te contactaremos con una solución lo antes posible! 

¿Puedo cambiar un producto por una talla o color diferente? 

En este momento no ofrecemos cambios. Si no estás seguro de qué talla te quedará mejor, comprueba nuestras guías de tallas en las descripciones de los productos. 

No es un caso común, pero puede ocurrir que haya un error en el etiquetado de un producto. Si ese fuera el caso, contáctanos en [tu email de contacto] en una semana desde el momento de entrega. Incluye tu número de pedido y fotos del artículo en cuestión y te ayudaremos lo antes posible. 

 

  1. GARANTÍA

 

Los productos adquiridos a través de tienda.alexmena.net gozan de un período de garantía de 2 años desde el momento de su adquisición, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier avería producida durante dicho periodo.

 

La ley establece un plazo general de 2 años de garantía desde la compra. Si el problema se manifiesta pasados esos 6 meses, el fabricante o el vendedor pueden exigir al consumidor que demuestre que el fallo existía de origen. 

 

 Los productos deben devolverse en buenas condiciones y sin usar, con todos los embalajes originales, etiquetas, etc.  

 

Cualquier producto devuelto sin su embalaje y documentación original será rechazado.   Para que opere tal garantía, es necesario que el producto presente un defecto de origen y que el cliente conserve la factura de compra del producto.  En caso de resultar un defecto provocado por el mal uso, la reparación será facturable. En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos. 

 

El titular realizará cambios o devoluciones siempre que se dé comunicación previa a nuestro Servicio de Atención al Cliente: este paso es indispensable sea cual sea el motivo que provoca la devolución. Podrá hacerlo enviándonos un correo electrónico a tienda@alexmena.net.  

 

El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución, siendo el cliente quien debe asegurarse que este se encuentra en óptimas condiciones.  El cliente es responsable de la elección de los productos y especialmente de su adecuación y compatibilidad. Siendo necesario que el cliente verifique las particularidades antes de realizar la compra.

 

Se excluyen de las garantías los productos consumibles, las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, conexión a la red eléctrica diferente a la indicada, instalación incorrecta o los defectos derivados de toda causa exterior.

 

En los productos de naturaleza duradera, el consumidor tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante un mínimo de 5 años desde la fecha en que el producto deje de fabricarse, sin que pueda incrementarse el precio de los repuestos al aplicarlos en las reparaciones.

 

Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas o las averías en un producto pueden contactar:

 

Con el fabricante o el SAT en las direcciones que aparecen en el siguiente listado:

 

Fabricante Email de asistencia Teléfono Web del fabricante
Printful, Inc. support-es@printful.com https://www.printful.com/es

 

Para evitar problemas con la instalación o el manejo del producto comprado, asegúrese de haber seguido las instrucciones de instalación y funcionamiento contenidas en los manuales de usuario.

 

Si aun así, el producto adquirido no funciona correctamente deberá contactar de inmediato con los servicios de atención al cliente y asistencia técnica del fabricante, o en su caso del representante o distribuidor.

 

Habitualmente los servicios técnicos exigirán que les facilite los siguientes datos:

 

  • Número de factura.
  • Identificación del modelo concreto.
  • Número de serie.

 

  1. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

 

El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

 

Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.

 

Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.

 

Todos los productos ofrecidos por este website son productos originales de la marca y nuevos. Todos los productos cuentan con una garantía de 2 años desde el momento de la entrega, según la ley vigente.  Los productos vendidos están sujetos a las condiciones de garantía del fabricante. Los productos manipulados o reparados por el comprador o terceras personas quedarán excluidos de dichas garantías.

 

  1. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

 

Para interponer cualquier queja o reclamación ante Marketer Shop el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico tienda@alexmena.net.

 

Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

 

  1. LEGISLACIÓN APLICABLE

 

Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente.

La lengua utilizada será el Castellano.